Question 1

你们多久回复？

Accepted Answer

大多数留言会在 1–2 个工作日内收到首次回复。配对和蓝牙类问题优先处理，因为我们已经准备好书面排查步骤可以直接发给你。

Question 2

我可以用什么语言写？

Accepted Answer

中文和英文回复最快。德语、西班牙语、法语、日语、韩语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语、俄语、土耳其语、阿拉伯语我们也能阅读，但回复会稍慢一些，因为是人工翻译。

Question 3

Bug 反馈应该包含哪些信息？

Accepted Answer

手机型号、系统版本、WARMWORLD App 版本号（App 内 设置 → 关于）、对故障现象和你预期之间差异的简短描述。如果有截图或屏幕录制就更好。

Question 4

袜子连不上 — 我应该先发邮件吗？

Accepted Answer

建议先按 "蓝牙无法连接" 指南操作 —— 90% 的问题两分钟内可以自行解决。如果还不行，再写信并告知手机型号和电池款式。

Question 5

可以通过本站申请退款吗？

Accepted Answer

实物袜子的退款需要走你购买的商家渠道 —— 通常是 Amazon、速卖通或第三方零售商自己的页面。App 本身是免费的，本站没有可退款的项目。

Question 6

媒体合作或商务咨询？

Accepted Answer

可以，邮件是最佳渠道。请在邮件标题里注明 "press" 或 "partnership"，我们会转给对应负责人。

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